2026老年旅客可电话订票

　　乘车日期：

　　购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款。

　　受理条件及时间

　　目前仅受理持第二代居民身份证的年满60周岁及以上的老年旅客订票业务，受理时间为每日8时至18时。

　　需提供信息

　　通过电话订票时，需提报拟订火车票的日期、车次、席别、人数、支付方式等具体需求以及订票人的联系方式和身份信息

　　人工客服拨打方式

　　其中，年满60周岁及以上且为铁路12306注册用户的旅客使用注册手机拨打12306客服电话，按“1”键后直接转入人工服务，其他订票人按语音提示转入人工服务。

　　支付方式

　　12306客服中心受理后将根据余票情况匹配老年旅客订票需求，如余票能够满足需求，将通过电话告知订票人，订票人可自行选择线上或线下方式支付票款。

　　如选择线上支付，铁路12306将给订票人发送包含支付链接的短信，订票人点击短信内的链接，根据提示填写所有符合要求的乘车人信息并支付票款，即完成线上购票;

　　如选择线下支付，铁路12306将给订票人发送包含订单号的短信，订票人可持所有符合要求的乘车人身份证件(原件或复印件)至全国任一铁路客运车站售票窗口，凭订单号支付票款，即完成线下购票。未在时限内支付票款的，订单将自动取消。